客户服务

构建商业社交网络 搭建数字商业平台

百望云服务支持体系:“ 客户成功服务 + 生态渠道运营+ 售后支持服务 ”
客户成功服务

以客户成功为价值目标,致力于覆盖多行业多地域、提供持续优化的专业交付服务。

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    更多行业

    洞察行业特性和业务需求,为金融、交通、建安、地产、制造、能源、零售等更多行业客户提供财税服务

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    更多地域

    区域交付体系全方位布局,覆盖全国各主要省份与核心区域,致力于面向全国客户提供满意高效、及时闭环的优质服务

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    专业服务

    基于先进的实施方法论,依托专家团队的力量和成功实践,提供业务调研、蓝图规划、实施培训等一体化服务,满足客户差异化需求

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    价值创造

    基于对行业的深入理解与多年积累,以创造客户价值为使命,运用领先的算法和人工智能技术,提供覆盖全生命周期的一体化财税工具及端到端解决方案

  • 生态渠道运营

    百望云秉承融合生态、渠道赋能战略目标,构建数智化商业平台,帮助生态渠道伙伴、用户提升产品、经营服务能力,协同产业链上下游,实现从营销到交付到服务一体化闭环管理。

  • 一站式软件实施交付服务
    信息化集成

    针对百望云系列软件做信息化产品与场景匹配,并对集成联调做支持。

    实施交付

    基于百望云系列SaaS产品做快速且高效的敏捷交付

    伙伴、用户运营赋能服务
    平台客户战略服务

    基于在特定领域/行业,拥有丰富用户群的平台企业,融合百望云服务或产品做深度战略协作,共同服务与深耕用户。

    中小企业运营服务

    面对以数治税、金税四期政策环境,百望云基于中小企业财税需求,根据丰富的财税数智化实施经验,提供对应成熟匹配的产品与解决方案,并促进与帮助伙伴、用户企业提高营销与服务能力,更好的协同与经营上下游用户。

售后支持服务

百望云售后支持服务是百望云客户获取百望云技术专家支持的通道。百望云配备经验丰富的技术支持工程师,服务内容涵盖百望云技术服务、产品使用、解决方案等,支持方式包括邮件、IM、电话等,全年为客户提供支持。

标准服务
7*24小时400热线、在线咨询服务
7*12小时问题快速解决服务
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远程尊享服务

提供一名远程客户保障经理服务

确保专属钉钉群的整体问题响应SLA达成;
针对紧急问题或事件,提供快速响应升级;
每年赠送一次初级研发经理技术会诊;
每季度赠送一次服务时间外设备上下架服务;
根据客户的业务情况,进行解析并给出售后服务报告;(1次/季度)
系统版本升级服务:随云端服务统一升级;
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本地至尊服务

提供一名驻场专属运维经理服务

确保专属钉钉群的整体问题响应SLA达成;
针对紧急问题或事件,提供快速响应升级,并组织进行专项疑难应急会诊;
可根据客户诉求使用客户内部工单系统处理问题;
每年一次现场或远程培训;
每年两次疑难问题技术经理会诊;
每季度进行1次健康巡检,给出巡检结果、优化建设方案,并协助落地
系统版本升级服务:由专属运维经理配合甲方和项目经理评估迭代类需求内容分解业务/技术方案
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